Erfahrungen mit Roadbear

Hallo Dietrich

Mit grosser Ueberraschung haben wir Deine Beanstandung zur Kenntnis genommen. Deine Schilderung entspricht überhaupt nicht unseren Erfahrungen. Aus Gründen der Fairness, aber auch aus rechtlichen Ueberlegungen, haben wir Deine Beanstandung an Road Bear weitergeleitet und um eine Stellungnahme gebeten. Um den Vorfall mit den richtigen Leuten zu untersuchen wäre es wichtig, dass Du uns Deine Buchungsnummer mitteilst.

Ich habe gestern Abend mit dem Geschäftsführer von RB Kontakt aufgenommen und er hat mir versprochen die Angelegenheit zu untersuchen. Er schreibt folgendes :

Hallo Fredi

Danke fuer die in Kenntnissetzung.

Ich kann dazu keine Stellung nehmen und muss  den Vorgang erst pruefen lassen. Es kann aber mit Sicherheit nicht alles so gewesen sein, da wir z.B. gar nie in die Innenstadt fahren.

Ich bin zur Zeit grad unterwegs und werde dieses an das Team zur Stellungnahme weiterleiten.

Entschulding fuer die Umstaende und nochmals danke fuer die Meldung.

Es kann also einige Tage dauern. Ich werde aber auf jeden Fall darauf zurückkommen.

Danke für die rasche Antwort. Wir hatten die Fahrzeuge am 20.08.2015 in LAS übernommen. TUI-Buchungsnummer B-LAX-59914. Mein Email-"Partner" für die Reklamation war ein Herr Rosskopf.

Ich hätte grosses Interesse daran, die Angelegenheit aus der Welt zu schaffen. Denn wenn ich die Überzeugung gewänne, dass bei dieser zweiten Roadbear-Buchung einfach alles schief gelaufen ist und Roadbear sowohl die Defekte als auch die beleidigende Behandlung ehrlich bedauert, dann würde ich Roadbear bei weiteren Reisen auch wieder buchen. Die ersten Erfahrungen in Denver 2013 waren ja, wie eingangs gesagt, sehr angenehm und rundum gut. 

Hallo miteinander,

19/22ft Modell 2017:

Endlich passable Matrazen, zwar immer noch nicht unterlüftet, aber immerhin.

Die größeren Modelle sollen auch bessere Matrazen bekommen haben.

Radio mit USB von Kenwood und Deckenlautsprecher im Wohnbereich.

Sonst sind im Vergleich zum 2014er Modell innen keine Änderungen aufgefallen,

immer noch der unsäglich miese Floorplan (heute in St. Louis Überführer getroffen, die sich aus diesem Grund

geweigert haben, einen 19ftler zu übernehmen; hallo Nachbarin)

Ausstattungsmäßig hat sich auch nichts getan.

Braun in allen Schattierungen, i like it.

Hallo Micha,

schön, dass es bei Dir geklappt hat, bei uns auch. 23-26 ft wie gewünscht mit slide out im Doppelbett Bereich. Gleich wie 2015. Geändert, andere Dachantenne, muß nicht mehr eingefahren werden, da nicht so hoch (lt. Angabe bei der Übergabe).

Innenbeleuchtung alles LED, nach unserem Empfinden viel heller. Mtratze nach einer Nacht, einwandfrei u super. Kein Backofen, war ja hier mehrfach als no go empfunden. Dunkle Innen Ausstattung wie gehabt Gelsenkirchenr Barock, der uns allerdings nicht sonderlich stört.

Keine Bedienungsanleitung fürs Radio (versteh nicht warum??) Hat eine Weile gedauert um über "Trial u Error" herauszufinden, wie man den Demo Modus ausschalten kann. Der hinzugezogene RB Techniker vor Ort konnte es auch nicht.

Ansonsten ging die Übergabe flott und Problemlos; wie durften schon um 8.00 morgends antreten und haben den Hof nach Kurzeinweisung (da Mehrfachtäter) nach ca. 45 Min. verlassen.
NB: ich durfte auch aufs Dach, hat aber nicht viel gebracht, da nach Raureif über Nach nicht viel zu sehen war.
Bis jetzt läuft alles super (Chicago hatte 20 °C, hier in Nashville Regen und warm), hoffentlich bleibt das auch so mit dem Womo, nicht dem Wetter; in Lousianna ist ja wohl Land unter.

Gruß aus Tennesee

Peter

Hallo Peter u. Micha,

danke Euch für diese ersten Informationen zu den diesjährigen Modellen und Euch weiterhin viel Spaß bei der weiteren Tour.

Hallo zusammen

Hier die versprochene Stellungnahme des Reantal Managers von RB betreffend Reklamation "Dietrich" :

Danke für die Gelegenheit zum Feedback vom Kunde Dietrich Stellung nehmen zu dürfen. Wir bedauern ausserordentlich, dass der Kunde solche negative Erinnerungen an das Fahrzeug, dessen Qualität und die Abgabe vom Fahrzeug hat. Wir bitten dies zu entschuldigen.

 

In Bezug auf die Dachinspektion: Es ist korrekt, dass zur Verhinderung von Unfällen US-Versicherungen) weder Kunden noch unsere Rental Agents auf das Dach steigen dürfen. Es ist möglich das Dach von der Leiter aus zu begutachten. Die Rental Agents sind ebenfalls angewiesen Ihre Kontrolle auf diese Art und Weise durchzuführen und NICHT mehr auf das Dach zu steigen.

 

Ja, die Schiebetüre zum Schlafabteil hat sich ausgehängt, wurde vom Kunden selber repariert und uns per Email mitgeteilt.

 

Von der herunterfallenden Antennenkurbel hören wir heute das erste Mal. Die neuen Modelle haben eine fix montierte Antenne (ohne Kurbel), so dass dieses Problem nicht mehr auftreten kann. Auch von der Armlehne am Beifahrersitz und der Kaffeekanne lese ich heute leider das erste Mal und so war es uns nicht möglich diese Mängel noch während der Reise zu beheben (lassen).

 

Generell ist es bei Mängeln wichtig, dass sich der Kunde telefonisch bei uns auf der Roadside Assistance / Helpline meldet, so dass wir die Gelegenheit haben zu helfen und notfalls auch Ersatz zu stellen. Dies ist vor allem bei sicherheitsrelevanten Problemen wie den erwähnten Stossdämpfern sehr wichtig! Zur Info: Weder die nachfolgenden Mieter noch der Käufer vom Fahrzeug machte diesbezüglich eine Bemerkung, auch die Kontrolle ergab nichts, so dass wir weder Stossdämpfer ersetzten noch andere Arbeiten am Chassis ausführten.

 

Der Schaden an der Windschutzscheibe wurde uns am Tag vor der Abgabe per email mitgeteilt. Wir machten den Kunden darauf aufmerksam, dass wir zahlreiche Fahrzeugrückgaben haben werden und baten deshalb den Kunden frühzeitig zu kommen um die Fahrzeugabgabe bis 10:30 abschliessen zu können, so dass der kostenlose Shuttletransfer garantiert werden kann.

 

Am Tag der Abgabe traf der Kunde zwischen 10:30 und 10:45 bei uns ein. Kurz nach 11 Uhr sind die Fotos von den Schäden an der Markisse und der Windschutzscheibe gemacht. Um 11:48 wird das Rental Agreement ausgedruckt.

 

Weil die Schäden an der Markisse nicht einfach zu entdecken sind, hat unsere Mitarbeiterin die vorhergehenden Übernahmeprotokolle kontrolliert und keinen bestehenden Schaden an der Markise feststellen können und dem Kunden die dadurch entstandenen Kosten belastet. Dazu kam der Selbstbehalt für die Windschutzscheibe.

 

Zum Taxi: Gemäss den am Pick-Up gemachten Anweisungen hatten wir dem Kunden ein Taxi bestellt. Diese warten aber ohne Bezahlung nicht all zu lange und wir hätten dann einfach nochmal eines bestellt. Dazu kam es nicht, denn der Kunde Dietrich verliess die Station mit einem anderen Kunden und die Gruppe fuhr wie beschrieben zur nächsten Busstation. Wir konnten nicht mehr nachvollziehen wieso die Gruppe kein Taxi genommen hat und anerboten dem Kunden Dietrich im anschliessenden Schriftverkehr die Taxikosten für die Unannehmlichkeiten zu übernehmen.

 

Ja, ich bin mit dem Kunden Dietrich einig, dass die Fahrzeug bei der Übernahme genau angeschaut werden sollen und der Kunde vermerkt, wenn etwas nicht kontrolliert werden kann. Und ja, vor allem bei einem Schaden ist es wichtig, dass der Kunde frühzeitig das Fahrzeug zurück gibt, so dass weder der Kunde noch unsere Mitarbeiter unter Zeitdruck stehen.

 

Ich möchte mich hiermit nochmals in aller Form beim Kunden Dietrich und seinen Mitreisenden entschuldigen, dass Road Bear RV die Ewartungen nicht erfüllte und verbleibe mit freundlichen Grüssen.

 

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Die Ausführungen von Roadbear hören sich ja wenigstens bemüht an, dennoch habe ich nach euren letzten Berichten ein paar ????

Hoffe, bei uns geht Anfang Mai alles glatt, da wir auch in L.A. aufschlagen und zudem Womo Neulinge sind 

Hallo Swen,

nehmt euch immer zu Herzen, euer WoMo bei der Übernahme genau zu checken, das ist am Ende Gold Wert. Und bleibt am ersten Tag weitestgehend in der Nähe der Station. Sollte sich was unerwartetes ergeben, könnt ihr am Folgetag wieder zurückfahren.

Hi Richard,

das mit dem ausgiebigen Check werden wir auf jeden Fall beherzigen.

Allerdings wirklich in der Nähe bleiben können wir leider nicht, da der CG auf halbem Weg nach San Diego bereits save ist. 

Als positiv werte ich, dass Roadbear schnell geantwortet hat. Leider ist der Inhalt nur teilweise akzeptabel. Andere Teile sind unbefriedigend oder gar unwahr:

1. In der Tat habe ich die kleineren Schäden (Antenne, Armlehne, Kaffetasse) während der Tour nicht gemeldet. Das hatte ich aber auch gar nicht behauptet. Ich hatte vielmehr geschrieben, dass diese Schäden “lästig aber nicht entscheidend“ waren. Wenn es bei diesen Schäden geblieben wäre, hätte ich Roadbear immer von 4 von 5 möglichen Punkten gegeben.

    

2. Auf den defekten Stossdämpfer habe ich Roadbear in Los Angeles hingewiesen. Wenn das Fahrzeug dennoch ohne Reparatur weitervermietet worden ist, könnte eine vorsätzliche Verkehrgefährdung und ein Fall für die Staatsanwaltschaft vorliegen.

    

3. Der Zeitpunkt der Schadensaufnahme ist falsch angegeben. Ich habe gleichzeitig mit der Roadbear-Mitarbeiterin Fotos gemacht und mein Time Stamp zeigt 11:33.

    

4. Unerhört ist die beschönigende Darstellung von Roadbear zur Taxi-Abbestellung. Drei Erwachsene aus unserer Gruppe, davon zwei Ärzte, bezeugen jederzeit, dass die Roadbear-Mitarbeiterin ihnen boshaft mitgeteilt hat, sie habe das Taxi abbestellt. Alle drei mussten mit ihren Kindern die Fahrt in die Innenstadt auf der Schmutzwäsche eines Wäsche-Lkw antreten. Das war beleidigend und sollte erniedrigen. Ich unterstelle dem Rental Manager von Roadbear (sofern er nicht identisch ist mit dem Station-Manager) nicht, dass er in diesem Forum bewusst die Unwahrheit sagt. Vermutlich hat er Rücksprache mit den verantwortlichen Leuten von Roadbear vor Ort genommen und diese haben zum Selbstschutz gelogen. Denn für eine solche Kundenbeleidigung übelster Art könnte es nur eine Konsequenz geben …

    

5. Es ist richtig, dass Roadbear die Übernahme restlicher Taxikosten angeboten hat. Ich bin darauf nicht eingegangen, weil es erstens völlig unzureichend gewesen wäre um die Erniedrigungen vergessen zu machen und zweitens nur ein Abzug von der Schadensrechnung angeboten worden war. Diese musste ich aber bei der Versicherung einreichen, hätte also nur den Netto-Betrag, nicht aber die davon abgezogene Taxifahrt erstattet bekommen. Mein Vorschlag, die Taxikosten meiner Kreditkarte gutzuschreiben, hat Roadbear abgelehnt.