Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweiligen deutschen Vermittler

Hi Lua,

...danke 

Hallo,

ich will euch kurz unsere Situation darstellen. Wir sind noch nicht direkt von der Reisewarnung betroffen.

Unser Abflug wäre der 4.7. mit Lufthansa nach Denver (selbst direkt gebucht) und Übernahme am 06.7. bei El Monte gewesen. Wir haben entschieden nicht zu fliegen. Daher ist uns klar, dass wir die 15% Stornokosten zu tragen haben.

Heute habe ich eine Mail an CU geschrieben und mitgeteilt, dass wir das Womo stornieren müssen. Daraufhin kam eine Antwortmail, die sicherlich an eine Vielzahl der Kunden so rausgeht. Ich fand sie freundlich und verständlich formuliert. 

Unter anderem wurde auch uns eine Gutscheinlösung angeboten über die bisher geleisteten Zahlungen.

Unsere Anzahlung entspricht - bis auf 9 Euro - den 15% Stornokosten. Ich bin davon ausgegangen, dass wir die halt zahlen müssen. Schließlich stornieren wir aus eigenen Stücken. Auch wenn das Reisen im Juli wieder erlaubt wäre, würden wir mit Kind nicht reisen wollen. Wir wollten einfach nicht länger warten und in die höheren Stornoklassen rutschen.

Ich bin der Meinung, dass ein Gutschein hier nicht selbstverständlich ist. Daher freut mich die Lösung. Im schlechten Fall kann ich den Gutschein aus diversen Gründen nicht nutzen. Dann hat mich das ganze halt trotzdem die Stornkosten gekostet. Im besten Fall kann ich ihn irgendwann einsetzen.

Der größere Teil ist bei uns Lufthans mit über 3.000 Euro. Die haben wir direkt gebucht. Eine Stornierung, die gerade bei Lufthansa noch angeboten wird hilft uns nicht, weil man neue Flüge nur bis April 21 wählen kann.

Hier hoffen wir einfach, dass die Flüge nicht durchgeführt werden können und wir so ein Recht auf Erstattung haben, falls die Lufthansa dann noch zahlungsfähig ist.

LG Urte

Hallo zusammen,

als hätten wir es geahnt, haben wir in diesem Jahr die Restzahlung des Womos erst relativ spät anvisiert und nicht wie üblich kurz nach der Buchung erledigt. Damit haben wir insofern Glück, das wir nur 400€ bei CU in der Anzahlung haben. Wir haben uns jetzt für die Gutscheinlösung entschieden und den Wisch, der uns praktisch zu Gesetzlosen macht unterschrieben. Hoffentlich war unser Vertrauen in das Büro die richtige Wahl und CU (sowie alle anderen Vermittler) stehen diese Krise durch. 

Allerdings blieb die bisherige Bestätigung über den Erhalt unseres unterschriebenen Gutscheinwunsches seit einer Woche aus, obwohl ich drum gebeten hab. Bin ja mal gespannt, wann, wie und ob überhaupt der Gutschein kommt.

Viel mehr Sorgen macht mir Momentan die Lufthansa, bei der wir deutlich mehr Geld parken mussten. Spielte ich noch vor 2 Wochen mit dem Gedanken, unser Guthaben für einen der unheimlich günstigen Honolulu-Businesstarife (mit Zuzahlung natürlich) einzusetzen, weigere ich mich nach den letzten Aussagen nach Herrn Spohr auch nur einen einzigen Cent in die Lufthansa zu investieren. Viele was vor einem halben Jahr noch undenkbar war (z.B. Insolvenz der LH) ist nun Realität geworden bzw. nicht mehr ganz zu unrealistisch.

Hi,

nachdem ich Canusa gebeten habe mir aufzustellen wie hoch die 10% Gebühr ist haben die mir geschrieben das Sie 90% des Gesamtpreises auszahlen würden. Das wäre in unserem Fall 4100,- € . Wären übersichtliche 456,- €uro die wir quasi zahlen sollen. 
Auch wenn Sie rechtlich auf 100% verpflichtet sind.

Wir sollen uns bis 6.Mai eintschieden haben oder abwarten was von Staatlicher Seite passiert.

Neu ist auch das Sie mir geschrieben hat

Die bereits gezahlten Gelder sind durch den CANUSA Reisepreissicherungsschein abgesichert. Die Info finden Sie dann nochmals in Ihrer neuen Bestätigung bei den Gutscheinbedingungen. Also: Ja, der Gutschein ist abgesichert. 

Laut einem anderen User sind diese Bedingungen die selben die im PDF in Punkt 1. Canusa Gutschein stehen. Was ja dann die Flüge nicht miteinbezieht.
Und evtl. verloren sind je nach dem wie die Airline weiter lebt. 

Guten Abend,

1. eine Insolvenz der Lufthansa wird es nicht geben.

2. Vielleicht bekomme ich ja auch noch einen Gutschein von CU

Liebe Grüße Gerd

Hallo zusammen,

nachdem ich nun eine zeitlang stiller Mitleser war, möchte ich mich auch einmal zu Wort melden. Zunächst mal möchte ich allen für das informative Forum und die vielen wertvollen und konstruktiven Beiträge, gerade im Zusammenhang mit den aktuell aufkommenden Fragen, danken. Auch, wenn wir "nur" eine Reise in die USA gebucht haben, ohne Wohnmobil, so sind viele Informationen auch für uns überaus hilfreich.

Auch wir haben (Flüge, Unterkunft und Mietwagen) über Canusa gebucht, und seit gestern ist klar, dass unsere Reise (letzte Mai- und erste Juniwoche) komplett in den Zeitraum der Reisewarnung fällt. Nachdem wir bereits vorher Kontakt mit Canusa hatten, und uns auch das PDF zugeschickt wurde, welches hier vorab schon veröffentlicht wurde, wurde uns leider klar, dass Canusa zwar viele Worte macht, aber versucht, die Kunden zu Lösungen zu drängen, die vor allem Canusa helfen. Wir wären ja ggf. sogar noch bereit gewesen, auf eine Gutscheinlösung einzugehen, aber die dubiose Aussage, dass "möglichwerweise 100% der Flugkosten" zu tragen wären, die geht überhaupt nicht.

Das Verhalten seitens Canusa ist leider derart kundenunfreundlich, dass unsere Kompromissbereitschaft nun nicht mehr vorhanden ist. Wir haben gestern den Rücktritt von unserer Reise per Einschreiben erklärt und die Rückzahlung der Anzahlung (in vierstelliger Höhe) gefordert. Wie das ausgehen wird, können wir uns vermutlich schon denken.

Wenn man Sätze wie "In der Zwischenzeit müssen wir leider alle die Entscheidungen der Bundesregierung abwarten." liest, kann man nur noch den Kopf schütteln. Scheinbar leben die Verantwortlichen bei Canusa in einer Parallelwelt mit einer eigenen Gesetzgebung. Anderenfalls ist das permanente Ignorieren der aktuellen Gesetzeslage nicht zu erklären. Natürlich ist die Situation für die Reiseanbieter schwierig. Aber was Canusa daraus für sich in Anspriuch nimmt, das geht für uns überhaupt nicht.

Das Ganze ist sehr bedauerlich.

Nochmals Danke für das tolle Forum.
Michael

Camperboerse (DER Tour) hat nun laut Website alles bis 14.6. abgesagt.
 

Bei uns hat sich noch keiner gemeldet. Unser Übernahmetermin wäre ja am 01.06.. Aber unser Hinflug am 31.05. wurde heute, seitens LH, annulliert.

Grüße

Hallo zusammen,

diese Info findet sich auch hier:

http://www.kataloge.dertouristik.info/Corona-Informationen.html

Grüße

Sebastian

Hallo zusammen,

nun auch von mir einmal ein Update und eine Stellungnahme:

Wir haben im Juli für 22 Tage über CU einen Britz "4-Berth" gebucht, mit Fahrradträger. Flüge mit Lufthansa über Miles-and-More Meilen.

Dass wir reisen, ist eigentlich unvorstellbar.

Ab nächste Woche geht die Stornogebühr bei CU von 15% auf 20% hoch. Flüge wären für 50,00 € pro Person recht günstig zu stornieren.

Die Anfrage nach den aktuellen Möglichkeiten bei CU ergab ein freundliches, aber bestimmtes standardisiertes Schreiben als pdf-Datei. In der begleitenden E-Mail gab es allerdings einen Punkt, auf den bisher (glaube ich) in keinem Post hier hingewiesen wurde, und den ich als doch eher Kundenfreundlich ansehe:

Die Restzahlung müssen Sie vorerst nicht tätigen - hier ist nun eine Mahnsperre hinterlegt.

Die Restzahlung (85%) wäre 30 Tage vor der Reise fällig.

Die weiteren Optionen kurz zusammengefasst:

1. Unbegrenzt gültiger CU-Gutschein über die Anzahlung abzgl. "mindestens" 15% des Gutschein-Wertes. Gutschein ist übertragbar (nochmal abzgl. 10%). Bei Buchung gibt es 2% Rabatt auf den Gutschein-Wert.

2. Umbuchung gegen 10% Gebühr vom aktuellen Reisepreis. Die Konditionen seien gerade sehr attraktiv.

3. Storno nach ARB, also nach und nach steigend, zzgl. ggf. weiterer Kosten lt. ARB

4. Abwarten, denn dann ergäben sich ggf. neue Möglichkeiten

Ich habe mal zur Probe auf der CU-Seite geschaut, was im Juli 2021 möglich wäre, und Britz wird gar nicht angeboten (bei Britz direkt ist auch nur bis März 2021 auswählbar). Einen Fahrradträger, unser Grund für die seinerzeitige Umbuchung auf Britz, kann man gar nicht mehr auswählen, übrigens auch bei Road-Bear nicht. Alle Angebote liegen weit über dem, was wir bisher gebucht haben. (Das ist eigentlich klar, da das Britz-Angebot vergleichsweise günstig war aufgrund der nur begrenzt festgelegten WoMo-Größe - es ist ja der "Glücks-Road-Bear" ...).

Wir haben jetzt CU mitgeteilt, dass wir abwarten wollen. Das sehen wir als beste Chance, mit möglichst geringen Kosten aus der Sache rauszukommen, da nicht mehr als die Anzahlung auf dem Spiel steht.

D. h. wir halten alle Buchungen aufrecht, auch bei Miles-and-More/Lufthansa, Rafting (würde bei Storno über die Website auch 50% kosten), Hotels über booking.com und private und staatliche Campingplätze. Und für den Fall, dass, wider aller Erwartungen, eine Reise doch möglich sein sollte, fliegen wir vielleicht doch noch...

Ich denke, dass die Politik von CU durchaus (auch) kundenfreundlich ist, denn sie zielt darauf ab, das Unternehmen vor der Insolvenz zu schützen und damit auch die (An-) Zahlungen der Kunden. Da bei weicherer Haltung viele Kunden sofort abspringen würden, muss man als Unternehmer freundlich, aber bestimmt, seine Bedingungen formulieren, und das hat CU hier mehr oder weniger erfolgreich versucht.

Wünsche allen Gesundheit und dass die Traumreise bald wieder möglich wird!

Viele Grüße
Klaus

Interessant, dass Urte mit gleichem Übernahmedatum (6.7.) bei CU bereits eine Gutscheinlösung angeboten bekommen hat, hat CU uns am Mittwoch (!) noch mitgeteilt, dass sie uns das noch nicht anbieten könnten, da unser Startzeitpunkt zu weit entfernt läge. Mir wäre ja der Gutschein am liebsten, da wir die Stornierungskosten in Höhe von 15% ja auf jeden Fall verlieren würden. Ich schicke wohl am Wochenende nochmal eine Email hin...