Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweiligen deutschen Vermittler

 dass der Flug nach Kanada storniert ist. So wie es aussieht handelt es sich aber nicht um eine individuelle Nachricht nur für mich,

Im Normalfall bekommt, wenn du über einen Veranstalter/Reisebüro buchst, das Büro die Nachricht und gibt sie an den Kunden weiter.

Unser Wohnmobil bei Canusa (CU-Camper), dort bin ich seit ca. 40 jahren Kunde, konnte ich Stornopflichtig absagen.
Kanada, Abreise 25. April.
(Ich habe Mal in der Fachpresse gelesen, die Gewinne der Reiseveranstalter kommen einzig aus den Stornogebühren.)

Unsere Norwegenreise, gebucht bei einer TUI-Firma, Abreise am 28. Mai, ist nicht abgesagt.
In fünf Tagen ist die Restzahlung in Höhe von 4.000 Euro fällig. Einzugsermächtigung.
Das Reisebüro sagt, Nichtzahlung ist wie kostenpflichtiges Storno!

Bei Absage der Reise soll es einen Gutschein geben. Was soll ich mit dem 6.000 Euro Gutschein?

Laut Veranstalter kommt die Absage am 31.05.2020

Wir stornieren Ihre Buchung nach dem 31.05.2020 kostenfrei, ohne dass Sie uns kontaktieren müssen.

Liebe Grüße Gerd

Hallo zusammen

Unsere Erfahrungen mit CANUSA sind leider auch nicht (mehr) positiv.

Wir hatten über Canusa ein Wohnmobil vom 09. – 27.04.20 ab Miami gebucht. Nach Bekanntgabe des Einreisestopps in die USA wurden wir umgehend telefonisch von Canusa kontaktiert und die diversen Möglichkeiten (Umbuchung, kostenlose Stornierung) besprochen. Dies machte auf uns einen sehr guten und kompetenten Eindruck. Leider war dies der letzte positive Eindruck von Canusa.

Wir haben mit Canusa eine kostenlose Stornierung vereinbart, die unserer Reiseberaterin dann vorgenommen hat. Das war am 13.03.20. Danach haben wir nichts mehr von Canusa gehört, keine Stornierungsbestätigung, keine Rückzahlung, Mitteilung, etc.

Auf unsere diversen Rückfragen über das weitere Vorgehen wurde uns jedes Mal versichert, dass unser Anliegen bearbeitet wird und auf Grund der Situation leider etwas länger dauert.

Nun, 5 Wochen nach unserer Stornierung haben wir Canusa nochmals aufgefordert uns bis Ende April das geplante Verfahren betr. Rückzahlung schriftlich mitzuteilen. Auf unsere Mail hin, haben wir das PDF (wie viele von euch) erhalten. Darin wurden folgende Varianten angeboten:

1. Stornierung & Auszahlung geleisteter Zahlungen abzüglich einer Gebühr von 20%
2. Stornierung & CANUSA Gutschein
3.  Gebührenfreie Umbuchung
4. Abwarten

Dieses Mail mit PDF ist uns ziemlich sauer aufgestossen, da wir am 13.02.20 mit Canusa eine kostenlose Stornierung vereinbart haben. Dies haben wir so auch unserer Reiseberaterin mitgeteilt und ihr den Gegenvorschlag unterbreitet, dass Canusa uns 80% ausbezahlt und für die restlichen 20% (ca. 400 Euro) einen Gutschein ausstellt. Dies erachten wir als eine faire Lösung für beide Seiten. Davon wollte Canusa aber nichts wissen, sie beharren darauf, dass uns die Stornierung ja auch nichts kosten würde und die 20% ihren Beratungsaufwand decken würden.

Nach reiflichen Überlegungen haben wir uns nun für die Variante «Ende mit Schrecken und nie wieder Canusa» entschieden und sind Variante 1 eingegangen. Leider hinterlässt Canusa bei uns einen sehr negativen Eindruck, wir werden diesen Veranstalter zukünftig sicher meiden.

Liebe Grüsse Simone

Hallo,

ja das mit CANUSA ärgert mich inzwischen auch.
Da ich ja VOR dem Stornotag mit 15% angerufen so wohl E-Mail schrieb aber da keine Antwort bekam.
Erst einen Tag NACH dem Tag kam dann diese blöde PDF Mail.
NEIN wir wollen kein Gutschein.
Sie haben jetzt noch bis Freitag Abend Zeit uns das Geld zurück zu überweisen, wenn das nicht passiert werden wir rechtliche Schritte einleiten.
Denn im Moment haben wir immer noch das Recht auf Rückzahlung da Sie nicht leisten können.
Und Freitag in einer Woche wäre Abflug der ja nicht stattfindet da Abgesat.
Weiß echt nicht ob ich danach noch mit Canusa buchen will wenn das in eine Klage läuft!

El Monte hab ich auch angeschrieben weil ich wissen wollte auf welche Summe die Stornogebühr läuft die haben mich aber an Canusa verwiesen
und die Mail auch an die weitergeleitet. Geben also keine Info im Gegensatz zu dem Hotel das ich gefragt hab und Delta die von sich aus an mich gekommen sind.
Alles langsam sehr ominös das sie sich da so raus winden wollen.

Interessant finde ich ja, dass Canusa seinen Kunden unterschiedliche Angebote macht.

Cuxox berichtet in #301 von Erstattung des Reisepreises minus 15% Gebühr und Simone (Charlie Brown) in #303 von Erstattung des Reisepreises minus 20% Gebühr.

Das gleiche Vorgehen bzw. diese beiden Varianten werden von CU-Camper übrigens auch angeboten.

Hallo Simone,

das ist wirklich ärgerlich was ihr durchmachen musstet und kann euren Unmut gut verstehen. CRD hat gestern aber wohl aufgezeigt, wie es wohl um viele Reisebüros und Vermittler aktuell steht. Die werden vermutlich gar nicht das Geld haben, um alle auszuzahlen. Unabhängig davon ob das so rechtens ist bzw. ob das moralisch vertretbar ist, mit dem Geld des Kunden weiterzuarbeiten. Dafür bin ich die falsche Instanz um das zu beurteilen. Es scheint aber wohl "best practice" der letzten Jahre in vielen Branchen gewesen zu sein.

Es ist davon auszugehen das CRD nicht die letzten sind, die den Markt verlassen werden. Vor diesem Hintergrund und der vielen Kunden die jetzt gar ihre bereits bezahlten Gesamtsummen unwiederbringlich verlieren werden geschweigedenn die Mitarbeiter der Vermittler die uns jahrelang vertrauensvoll mit ihrem Job bei der Umsetzung unserer Traumreisen geholfen haben, nun von Existenzängsten geplagt sein dürften kann man wieder nur auf diesen Thread verweisen.

Mir ist bewusst das 2.000€ Gesamtpreis eine sehr hohe Summe sind und das wir alle nichts zu verschenken haben. Aber in der derzeitigen Krise würde ich die nun bei euch vorgenommene Schadensbegrenzung von 400€ als "blaues Auge" und allgemeines Lebensrisiko abhaken. Die 20% für die Beratungsleistung finde ich in Anbetracht eurer Gesamtsumme erstmal noch fair und vor dem Hintergrund der derzeitigen Situation kulant.

Die Drohung "Nie wieder Canusa" (habe selber noch nie dort gebucht, bevor man mir Verbindungen unterstellen will) bringt vermutlich keinen Erfolg. Nach dieser Krise werden wir uns wohl fragen müssen, wer denn im DACH-Raum überhaupt noch solche Leistungen anbieten kann. Wie gesagt, CRD soll da ein warnendes Beispiel sein. Einige werden weniger lang durchhalten, andere wiederrum länger, wiederrum hoffe und glaube ich das einige noch genug "Puste" haben diese Zeit zu überstehen.

Das sieht natürlich bei jedem Fori individuell aus, ich kann natürlich auch verstehen, wenn jemand bereits noch viele größere Summen als beispielsweise eure in die Gesamtreise investiert hat und nun eine Gutscheinlösung ablehnt.

Daher freue ich mich wirklich für euch, das ihr zumindest 80% des Gesamtpreises wiedersehen könnt und hoffe das ihr euren Ärger schnell vergessen könnt und alle gesund bleiben. Wir können wirklich nur auf bessere Zeiten warten.

Nun, da wir eine schriftliche Zusage hatten, das wir eine kostenlose Stornierung erhalten, finde ich das Vorgehen von Canusa frech. Das kann jeder für sich selber entscheiden, wir sind mit Canusa sicher fertig. Übrigens hätte ich mit einer fixen Bearbeitungsgebühr kein Problem, mir stossen die 20% (USA) und 15% (Kanada) sauer auf. Finde es komisch, dass für USA-Reisen der grössere Beratungsaufwand (20%) als für Kanada (15%) nötig ist und dieser in % des Reisepreises festgelegt wird.

Leider bleibt uns nichts anderes übrig, als die 400 Euro zu schlucken und abzubuchen. Geld, dass auch wir nicht auf der Strasse auflesen können.

Lg Simone

Na liebe Simone, dann wünsche ich Dir dass es bei den 400 Euro bleibt. Ich verfolge ja im eigenen Interesse das Verhalten von Canusa und ich habe noch von keinem einzigen Fall gehört, in dem ein Kunde auch nur einen Cent von C. wieder gesehen hat. Klar, die meisten die das erhalten, was sie wollten, schreiben das nicht. Trotzdem: Viele schreiben dass C ihnen Gelder zugesagt hat, haben diese aber bislang nicht erhalten. Wir haben jetzt Klage eingereicht. Bei uns geht es allerdings auch um fast 6.000 Euro und ich kann mir wenigstens die Anwaltskosten sparen.

LG

Gernot

Hallo Leute,

we are so happy

Wie ich ja bereits mehrfach berichtet habe, hatten wir über Trans-Amerika-Reisen für die Zeit vom 09.04. bis 13.05.2020 ein Wohnmobil für 32 Tage von Road Bear, ein Hotelzimmer in Las Vegas Flamingo Hotel für  2 Nächte und einen Leihwagen von Alamo für 4 Tage gebucht. Den Flug bei Condor hatten wir direkt online bei Condor gebucht.

Nach sofortigem telefonischem Storno und der Zusage der Rückzahlung, dann diversen Mails und Telefonaten ohne das was passiert ist, hatten wir Trans Amerika am vergangen Freitag nochmals angeschrieben -  siehe hierzu unsere Post s #240 und # 249 

Heute ist was passiert: die Gutschrift des Gesamtpreises ist auf unserem Konto. Trans Canada Reisen hat den Komplettpreis an uns zurück gezahlt.

Hat zwar was gedauert, aber nach ein bißchen geeier, ist vollumfänglich unserem Wunsch entsprochen worden. Definiv können wir jetzt - auch nachdem wir hier lesen was Euch so alles bei den diversen Veranstaltern passiert sagen: sollten wir wieder in die USA oder nach Kanada zum Wohnmobiltrip aufbrechen wollen, wir buchen dann auch wieder über Trans-Amerika-Canada-Reisen.

Was mit dem bei Condor gebuchten Flug passiert ist hatten wir ja unter dem Post # 285 bereits geschrieben.

So, wir können zumindest jetzt den Frühjahrsurlaub abhaken und hoffen auf einen coronafreien Herbst für unseren bereits gebuchten (und zum größten Teil bezahlten) Canadatrip.

Ich hoffe für Euch Alle, dass Ihr ebenso wie wir eine akzeptable Lösung für Euch findet und Ihr Alle gesund bleibt.

Liebe Grüße Jasmin

Das ist toll, liebe Jasmin! Ich freue mich für Euch. Seit Langem mal wieder was Positives??